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Cuando el bienestar nunca parece suficiente: una carta abierta a los líderes que cuidan

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On 30 de julio de 2025

Juan Ramón lleva más de 15 años gestionando equipos y hace poco nos escribió con una pregunta que refleja la voz de muchos líderes comprometidos:

“Me esfuerzo a diario por cuidar a las personas, pero siempre surgen quejas. Nunca parece suficiente. Me siento frustrado. ¿Cómo gestiono esto sin rendirme?”

Esa pregunta revela un corazón cansado, responsable y comprometido, pero también una verdad incómoda: cuidar puede agotar, especialmente cuando no se ven resultados o cuando parece que nada alcanza.

Lo primero que queremos decirle a Juan Ramón (y a ti que te sientes identificado) es que su frustración es válida. Sentir que no es suficiente, incluso cuando das todo, es humano y también una señal de que necesitas parar, observar y acompañarte. Porque incluso quienes cuidan, necesitan ser cuidados.

En el bienestar organizacional, muchas veces confundimos compromiso con sacrificio. El bienestar del líder también es parte esencial de la estrategia.

Aquí entra la mirada del Chief Happiness Officer (CHO): un rol que no solo impulsa acciones de cuidado, sino que las hace visibles, sostenibles y compartidas.

Uno de los errores más comunes es pensar que cuidar es hacer más: más recursos, más actividades, más medidas. Pero la clave muchas veces está en hacer más visible lo que ya se está haciendo. Porque lo que no se comunica, no existe. Y en el mundo emocional, esto se multiplica.

Por ejemplo, decir “hemos puesto café gratis” es neutro. Pero decir “hemos puesto café gratis para que tengas un momento de pausa en tu jornada” transforma la experiencia. Lo emocional está en los detalles.

¿Y qué hacer con la persona que siempre se queja? Esa que parece insatisfecha y cuestiona todo, incluso lo hecho para ella. Esa persona no es el problema; la queja constante es un síntoma.

Como Coordinadores de Bienestar y Salud, en lugar de combatirla, hay que escucharla desde otro lugar. Preguntar con sinceridad “¿Qué necesitarías para sentirte mejor en este entorno?” invita a la corresponsabilidad.

Si la respuesta es vaga, redirige con compromiso: “Estoy comprometido con que estemos mejor. ¿Puedes concretarme alguna propuesta?”.

Si la actitud sigue negativa y no aporta, también hay que poner límites claros y respetuosos: “Estamos haciendo un esfuerzo real por el bienestar. Necesitamos que todas las voces sumen desde lo constructivo.”

El bienestar no se impone, pero tampoco se mendiga. Se construye colectivamente, con límites y acuerdos de convivencia emocional.

Una forma poderosa de transformar esta dinámica es invitar al equipo a participar activamente. Crear un Comité de Bienestar o designar embajadores por área para recoger inquietudes y proponer iniciativas.

Otra estrategia útil son encuestas breves mensuales de clima emocional con preguntas como: ¿Qué te hizo sentir cuidado? ¿Qué sumarías? Lo importante no es solo recoger datos, sino actuar con ellos.

También recomendamos la reunión participativa “Lo que sí está funcionando”: visibilizar logros emocionales, con un mural de agradecimientos, repaso de acciones y conversación abierta en 45 minutos que cambia la energía del equipo.

Pero ojo: el bienestar no es complacer a todos. Es un espacio donde cada persona puede expresarse, cuidarse y crecer si se implica.

Si sientes desgaste o falta de claridad, busca ayuda: mentorías o coaching especializado para tener ese espacio de pausa y redireccionamiento. No para hacer más, sino para hacer con sentido.

Si quieres profundizar y formarte en esta cultura del cuidado, te invitamos a conocer la formación como Experto/a en Coordinación de Bienestar y Salud (Chief Happiness Officer) de la Universidad Complutense de Madrid, con metodología práctica y casos reales.

Porque, como decimos siempre: